Condiciones de compra, envíos, devoluciones y garantía legal

1. Obligaciones de la persona usuaria

La persona usuaria se compromete a facilitar de forma correcta los datos solicitados por AUTODESGUACE OTONIEL, incluyendo en su caso los datos bancarios necesarios para la gestión del cobro de los productos contratados.

Asimismo, deberá abonar el precio de los productos adquiridos de conformidad con la forma de pago elegida y con las tarifas vigentes publicadas en la web en el momento de formalizar la compra.

La persona usuaria se obliga igualmente a mantener la confidencialidad de la información facilitada y a notificar de forma inmediata cualquier pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo, así como cualquier conocimiento por terceras personas que pudiera comprometer dicha información.

2. Disponibilidad de los productos

Todos los productos ofrecidos por AUTODESGUACE OTONIEL están sujetos a disponibilidad.

En caso de no poder suministrar algún producto, ya sea por falta sobrevenida de stock o por un desfase en la actualización del inventario, AUTODESGUACE OTONIEL se pondrá en contacto con la persona usuaria en el menor plazo posible para informarle de la incidencia.

En ese supuesto, la persona usuaria podrá optar entre:

• Adquirir un producto alternativo.
• Aceptar un nuevo plazo de entrega.
• Cancelar el pedido sin coste alguno.

En caso de cancelación, se procederá al reembolso del importe satisfecho sin demora indebida, quedando extinguida cualquier obligación posterior respecto a dicho pedido.

3. Precios

Todos los precios publicados en la web se muestran en euros e incluyen el IVA y los impuestos que resulten aplicables.

Los gastos de envío, salvo indicación expresa en contrario, no están incluidos en el precio del producto y se mostrarán a la persona usuaria antes de finalizar la compra.

AUTODESGUACE OTONIEL se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable al pedido será el publicado en el momento de formalizar la compraventa, salvo error tipográfico o informático manifiesto.

4. Formas de pago

Las formas de pago disponibles son las siguientes:

• Tarjeta bancaria.
• PayPal.
• Transferencia bancaria.

La persona usuaria será responsable de la legitimidad del medio de pago utilizado en la transacción.

AUTODESGUACE OTONIEL garantiza la seguridad de las operaciones gracias al uso de certificado SSL y sistemas de cifrado de información que protegen los datos bancarios transmitidos durante el proceso de compra.

5. Transmisión del riesgo y de la propiedad

La propiedad de los productos se transmitirá a la persona usuaria en el momento en que se haya producido el pago completo de todas las cantidades adeudadas, incluidos, en su caso, los gastos de envío.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá cuando la persona usuaria, o una tercera persona designada por ella distinta del transportista, adquiera la posesión material del bien.

Si fuera la propia persona usuaria quien encargara el transporte, o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por AUTODESGUACE OTONIEL, el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega del bien al transportista.

6. Política de envío

Como regla general, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas dentro de la península desde la confirmación del pago, sin perjuicio de que determinados productos o destinos puedan requerir plazos diferentes.

En cualquier caso, si por algún motivo no fuera posible cumplir con la fecha de entrega estimada, AUTODESGUACE OTONIEL informará de dicha circunstancia y ofrecerá a la persona usuaria la posibilidad de:

• Continuar con la compra aceptando una nueva fecha de entrega.
• Cancelar el pedido con reembolso íntegro del importe abonado.

Los gastos de envío se calculan en función de la zona de entrega, el peso y el volumen del producto. En pedidos especialmente voluminosos, AUTODESGUACE OTONIEL podrá solicitar un importe adicional, informándolo previamente.

En todo caso, los productos serán entregados en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Una vez formalizada la compra, la persona usuaria recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido y, posteriormente, otro aviso cuando el pedido haya sido entregado al transportista.

Aunque AUTODESGUACE OTONIEL no será responsable de los daños que el paquete pueda sufrir una vez enviado, se compromete a emplear materiales de embalaje adecuados y buenas prácticas de protección para minimizar este tipo de incidencias.

En caso de daños durante el transporte, es importante que la persona usuaria haga constar cualquier anomalía en el albarán del transportista, tanto respecto al embalaje como al contenido, ya que ello facilitará la correspondiente reclamación frente a la empresa logística.

7. Procedimiento, cancelación, desistimiento y garantía legal

7.1. Procedimiento de contacto

Para ejercer derechos relacionados con cancelaciones, desistimiento o garantía, la persona usuaria podrá ponerse en contacto con AUTODESGUACE OTONIEL a través del teléfono 965 107 773 o del correo electrónico admin@otoniel.es.

7.2. Derecho de cancelación

La persona usuaria podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que la cancelación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista.

7.3. Derecho de desistimiento

La persona usuaria dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El plazo expirará a los 14 días naturales desde el día en que la persona usuaria, o una tercera persona por ella indicada distinta del transportista, haya adquirido la posesión material del bien.

Para ejercer este derecho, deberá notificarse a AUTODESGUACE OTONIEL SL mediante una declaración inequívoca enviada al correo admin@otoniel.es. También podrá utilizarse el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

7.4. Condiciones para aceptar el desistimiento

El derecho de desistimiento será aplicable siempre que los productos se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron entregados, incluyendo:

• Embalaje original completo o equivalente.
• Etiquetas.
• Accesorios relacionados con el producto.
• Factura o justificante de compra.

AUTODESGUACE OTONIEL valorará en cada caso si se cumplen estos requisitos.

7.5. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido, se devolverán todos los pagos recibidos de la persona usuaria, excluidos los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta de la opción ordinaria más económica ofrecida.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que AUTODESGUACE OTONIEL sea informada de la decisión de desistir.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que la persona usuaria indique expresamente otro distinto.

No obstante, podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que la persona usuaria acredite su devolución.

La persona usuaria deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión. El coste directo de la devolución correrá a cargo de la persona usuaria.

7.6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos confeccionados a petición de la persona usuaria o personalizados.
• Productos expresamente solicitados fuera de catálogo.
• Productos especiales o de muy escasa rotación encargados bajo petición.
• Pedidos en cantidades extraordinariamente altas.

Los daños ocasionados por el transporte deberán comunicarse el mismo día de la recepción del pedido.

7.7. Modelo de formulario de desistimiento

7.8. Garantía legal

Todos los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022 están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Según el texto facilitado, la persona usuaria dispone de un plazo de 1 año de garantía desde la entrega del producto, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan conforme a la normativa de consumo aplicable.

Quedan excluidas de la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso inadecuado, manipulaciones incorrectas o instalación no profesional.

Para tramitar la garantía, la pieza o recambio deberá devolverse en su embalaje original o en uno equivalente, debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Si el embalaje fuera deficiente y se produjeran daños durante el transporte, el perjuicio podrá imputarse a la persona usuaria y deducirse del importe a devolver.

Si una pieza resultara defectuosa dentro del plazo aplicable, se ofrecerá otra igual y, si no fuera posible, se procederá al reembolso del importe.

Todos los artículos comercializados pueden estar identificados mediante sellos, precintos o grabaciones propias para garantizar su trazabilidad. La rotura de dichos precintos o cualquier manipulación podrá invalidar la garantía.

7.9. Condiciones específicas de determinadas piezas

En el caso de motores, se recomienda la instalación de un kit completo de distribución, ya que no siempre es posible conocer con exactitud las operaciones de mantenimiento previas realizadas sobre el mismo ni si estas se han efectuado en las condiciones previstas por el fabricante.

En la adquisición de motores, la garantía no cubre accesorios como bombas, inyectores, turbos o manguitos.

En el caso de centralitas, módulos electrónicos y mandos multifunción, una sustitución incorrecta puede provocar su inutilización, por lo que la garantía no cubre este tipo de incidencias derivadas de una instalación incorrecta.

Tampoco quedarán cubiertos por garantía alternadores, motores de arranque y compresores que presenten rotura, quemado, presencia de aceite o combustible, o estén gripados, al entenderse que dichos daños pueden derivar de un montaje incorrecto.

7.10. Derechos de la persona usuaria en caso de falta de conformidad

• La persona usuaria podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
• Todos los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía serán gratuitos para la persona usuaria en los términos legalmente exigibles.
• También podrá solicitar la rebaja del precio o la resolución del contrato cuando no sea posible exigir reparación o sustitución, o cuando estas no se hayan realizado en plazo razonable o sin mayores inconvenientes.
• La resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

7.11. Carácter ilustrativo de las imágenes

Las imágenes asociadas a los productos tienen carácter meramente ilustrativo y pueden no coincidir exactamente con el producto final, ya que fabricantes y distribuidores pueden actualizar referencias, acabados o presentación.

8. Notificaciones

AUTODESGUACE OTONIEL designa como domicilio a efectos de notificaciones el indicado en el Aviso Legal.

El correo electrónico facilitado por la persona usuaria durante el proceso de compra o registro será el utilizado para la práctica de notificaciones relacionadas con la relación contractual.

9. Resolución de litigios en línea

En caso de controversia relativa a la interpretación, validez o ejecución de estas condiciones, las partes se comprometen a intentar resolverla de forma amistosa mediante comunicación directa.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar. No obstante, pueden consultarse organismos alternativos de resolución de disputas en materia de consumo a través del siguiente enlace:

Consultar organismos de resolución de disputas en materia de consumo

10. Protección de datos

Los datos personales facilitados por la persona contratante serán tratados por AUTODESGUACE OTONIEL con la finalidad de gestionar la relación contractual derivada de la compraventa, incluyendo la gestión de pedidos, envíos, facturación y atención al cliente.

La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española aplicable.

La persona usuaria podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y, en su caso, revocación del consentimiento, dirigiéndose a admin@otoniel.es.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada en el marco de la relación contractual, salvo obligación legal.

AUTODESGUACE OTONIEL podrá comunicar datos a terceras personas exclusivamente cuando sea necesario para la ejecución del contrato o para el cumplimiento de obligaciones legales, garantizando que dichas terceras entidades cumplen con la normativa vigente de protección de datos.

11. Nulidad

Si alguna de las presentes cláusulas fuese declarada nula o sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las disposiciones permanecerán vigentes.

12. Idioma

La lengua en la que se formaliza el contrato es el castellano.

13. Jurisdicción competente

En caso de litigio entre las partes, la competencia territorial corresponderá, a elección de la persona usuaria, al domicilio de esta o al del demandado, de conformidad con la normativa aplicable.

14. Fecha de actualización

En de 03007, N-330, 47, 03007 Alicante, a 10/04/2026.